退款與爭議政策
最後更新日期：2026 年 6 月 1 日
本政策適用於買家透過 Hunterest 購買工具後的退款、賣家未收到款項回報、付款證明異常與 access 暫停或撤銷。Hunterest 採買家直接匯款給賣家的模式，Hunterest 不代收、不保管、不代退款買家購買工具的款項。
退款期限
買家可在購買後 7 個日曆天內提出退款或爭議申請，並說明原因。退款期限自工具 access 首次開通或平台紀錄的購買完成時間起算；若因付款證明待人工審核而尚未開通，Hunterest 會依個案紀錄判斷合理起算點。
如何申請退款
請透過「我的購買」中的退款功能或聯絡我們頁面提交退款申請，並提供以下資訊：
- 你的 Hunterest 帳號 Email
- 購買的工具名稱
- 購買日期、訂單或付款備註碼
- 退款或爭議原因，例如工具無法使用、內容與描述重大不符、重複付款、付款資訊錯誤或其他異常
- 必要時提供付款證明、與賣家的溝通紀錄或錯誤截圖
處理流程
Hunterest 會在收到申請後 3 個工作天內初步檢視付款證明、工具狀態、access 紀錄、OCR 與 tamper-risk 結果、賣家回覆與平台紀錄。必要時，我們會請買家或賣家補充資料。
若退款成立，退款由賣家直接退回買家。Hunterest 不代收、不保管、不代退款，也不保證賣家一定退款；但 Hunterest 可依平台規則下架工具、限制賣家帳號、暫停或撤銷 access，並保留爭議紀錄。
不適用退款的情況
- 超過購買後 7 天
- 帳號違反服務條款被停權
- 買家已取得並持續正常使用工具，且無重大瑕疵或描述不符
- 買家提供的付款證明不完整、金額不符、帳號不符、疑似竄改或無法證明付款
- 買家自行匯款至非訂單顯示的賣家已驗證收款帳戶
- 因買家環境、第三方服務、API key 或外部系統限制造成的非工具本身問題，除非賣家商品頁另有保證
賣家未收到款項
買家上傳付款證明後，Hunterest 可能在 OCR 與 tamper-risk 低風險通過時先開通 access。賣家若未收到款項，應在平台通知後 7 天內回報「未收到款項」並提供原因或對帳資訊。
賣家回報未收到款項時，買家 access 不會因賣家回報而自動停用。Hunterest 會建立爭議案件，檢視買家付款證明、賣家對帳資訊、OCR 結果與系統紀錄，再決定維持、暫停或撤銷 access。
Access 暫停或撤銷
若 Hunterest 判斷付款證明不成立、疑似詐欺、重複上傳、付款金額或帳號不符、賣家確實未收到款項、買家違反條款，或其他高風險情況，Hunterest 可暫停或撤銷 access，並要求補件或進一步調查。
賣家義務
賣家為工具交易的收款主體。退款或爭議成立時，賣家應配合 Hunterest 調查並依確認結果直接退款給買家。賣家拒絕合理退款、長期不回覆、提供錯誤收款帳戶或多次發生爭議時，Hunterest 可限制賣家曝光、下架工具、暫停帳號或要求重新完成身份與收款帳戶驗證。
聯繫方式
退款與爭議問題請透過聯絡我們頁面或 support@hunterest.co 聯繫，並提供訂單、付款與問題描述。